ถ้าคุณเป็นผู้ใช้บัตรเครดิตประเภทที่มี Rewards และหวัง Rewards หรือคะแนนสะสมพวก สะสมไมล์ เงินคืน ฯลฯ อยู่แล้ว เหตุผลที่คุณใช้มันเพราะคุณก็คงอยากได้ คะแนน ไปแลกของรางวัล ไมล์ หรือเงินคืนเข้าบัญชีนั่นแหละ เพราะการโฆษณาและกฎกติกาของบัตรก็บอกไว้เช่นนั้นเช่นเดียวกัน แต่นี่คือความจริงที่เกิดขึ้นกับการใช้บัตรเครดิตประเภท Rewards Card ในอเมริกา
จำนวนผู้ใช้บัตรเครดิตประเภท Rewards Card เริ่มแสดงความไม่พอใจ มากยิ่งขึ้นทุกๆปี ตั้งแต่ปี 2014 ที่ผ่านมา
จะเห็นได้ว่า อัตราและจำนวน complaints หรือปัญหาที่เกียวกับ Rewards Card เพิ่มสูงขึ้นนับตั้งแต่ปี 2014 เป็นต้นมา และเพิ่มขึ้นเป็นเกือบๆ 2 เท่าในปี 2016
ถึงแม้จะไม่พอใจสูงขึ้นทุกปี แต่ Rewards Card เป็นอะไรที่นิยมมากที่สุด
ประมาณ 80% ของการใช้จ่ายบัตรเครดิตทั้งหมดนั้น โดยมากแล้วมาจาก Rewards Card และสำหรับผู้ที่ยังไม่มีบัตรเครดิตซักใบ การพิจารณาคุณสมบัติของ Rewards Card นั้นเป็น ปัจจัยอันดับต้นๆ ของการเลือกสมัครบัตรเครดิตเลยทีเดียว และ Rewards Card ก็เคยมีประวัติ การออกบัตรมากที่สุดถึง 54% ของ การออกบัตรทั้งหมดในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำในช่วง Subprime เลยทีเดียว
แต่การใช้ บัตรเครดิตที่มี Rewards Card เราไม่เคยได้เข้าถึงข้อมูลอันสำคัญๆ ของการใช้บัตรใบนั้นๆเลย อาจจะมี การติดดอกจันทร์เอาไว้ แต่หลักการจริงๆ เป็นสิ่งที่ผู้ใช้บัตรไม่เคยทราบ และอาจทำให้มีความคาดหวังสูงกว่าที่โฆษณาก็เป็นไปได้ และตัวอย่างของข้อมูลที่เราไม่ค่อยได้รู้ก็คือ จริงๆแล้ว คะแนนบัตรเครดิต 1 คะแนน เท่ากับเงินกี่บาท? เป็นต้น
หลายคนไม่ Happy กับบัตรเครดิตที่ตัวเองใช้ และมีการร้องเรียน แต่ บัตรที่โดนร้องเรียนมากที่สุดก็คือ Rewards Card
เค้าเปรียบเทียบการบ่น การร้องเรียน ทั้งหมดของการใช้บัตรเครดิตประเภท Rewards กับ ภูเขาน้ำแข็ง ที่โผล่มาเฉพาะผู้ที่ร้องเรียนเท่านั้น แต่หลายคนก็อาจจะไม่พอใจ แต่ไม่ได้ทำการร้องเรียน ซึ่งทำให้ผู้ใช้บัตรเสียเปรียบ และนี่คือเหตุผลส่วนใหญ่ที่คนร้องเรียนเกี่ยวกับบัตรเครดิตประเภท Rewards
- ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ตรง
- การถูกขโมยข้อมูลบัตรเครดิต
- การปิดบัตร การยกเลิกการใช้บัตร
- ร้องเรียนเกี่ยวกับคะแนนสะสม
- อัตราดอกเบี้ยของการใช้บัตรเครดิต
- Customer Service หรือ Call Center
- การกระทำผิดเกี่ยวกับการใช้บัตรในทางที่ผิด
- การโดนค่าปรับในการจ่ายช้า
- การโฆษณาของธนาคารเจ้าของบัตร รวมถึงการตลาด
- รายการตัดเงินในบัตรเครดิต
